Gezocht (m/v)
EASYPAY GROUP is een full service HR-partner met kantoren verspreid over gans België. Ons verhaal? Dat draait rond jullie! Wij zijn steeds op zoek naar mensen met een gezonde dosis ambitie en drive om ons team te versterken!
Ben je klaar om mee te stappen in ons avontuur?
Teamlead Software Service Desk
Functieomschrijving
Onze servicedesk staat hoofdzakelijk in voor operationele, maar ook technische ondersteuning op onze payrollsoftwarepakketen. Klantgerichtheid, respecteren van de SLA's, duidelijke antwoorden naar de klanten, bepalen van de prio's van de ticketten en ownerschip zijn essentieel binnen dit team. Ben jij een teamlead die deze kernwoorden wil stimuleren en aanmoedigen?
Naast de verantwoordelijkheid voor de opvolging van de dagdagelijkse werking, kijken we naar jou voor je people skills. Kan je een team coachen, begeleiden, instaan voor hun groei?
Een servicedesk is geen standalone afdeling. een goede samenwerking met andere afdelingen is heel belangrijk. We kijken naar jou als teamlead om procedures verder uit te werken en te verfijnen, een solide samenwerking tussen diverse afdelingen te onderhouden en verder uit te bouwen.
In geval van escalaties, rekenen we op jouw sterke communicatieskills om met diverse stakeholders in overleg te gaan en precaire situaties op te volgen.
Denk je mee hoe onze support naar (interne en externe) klanten nog verder kan verbeteren en waar er kwalilteitsoptimalisaties mogelijk zijn? Onder andere op basis van data uit onze tickettingtool maak je een analyse van de aandachtspunten en bepaal je de corrigerende maatregelen.
Profiel
- Je hebt enkele jaren ervaring in een coördinerende rol in klantenondersteuning;
- Je weet de juiste prioriteiten te leggen, neemt initiatieven om je team efficiënt te laten werken en geeft duidelijke richtlijnen;
- Jij kan je team coachen binnen de gestelde deadlines en zorgen voor een correcte verdeling van de werklast;
- Je bent een people manager: je kan een team leiden, coachen en positief beïnvloeden;
- Je bent luistervaardig, service-, klant- en resultaatgericht;
- Je hebt een basiskennis van IT processen en - systemen;
Aanbod
Wat bieden wij jou?
Bij EASYPAY GROUP bieden we je een uitdagende rol in een dynamisch en innovatief team. Je kunt rekenen op een aantrekkelijk loonpakket en tal van extralegale voordelen. We hechten veel waarde aan jouw ontwikkeling en bieden voortdurende training en professionele ontwikkelingsmogelijkheden. Je geniet van een gezonde work/life balance met flexibele werkuren en telewerkopties. Bovendien krijg je bij ons 32 vakantiedagen bij een voltijdse tewerkstelling.